观众服务业务口大练兵

　　8月18日上午，观众服务业务口在小轮车赛场进行了一次观众入场的全过程模拟演练。

　　观众服务业务口下设安检协查员、检票员、引导员、座席服务员、验证员、信息员、寄存员和运行支持八个岗位。观众经过安检口时，安检协查员会维持安检队列的秩序，减少观众的等待时间，以确保观众快捷地通过安检口。观众到检票口后，检票员负责检票。随后，引导员将引导观众到达指定区域，座席服务员指引观众对号入座，验证员会严格核对到场人员身份注册卡上的信息，以便使他们分区就座。同时，信息员和寄存员将在赛场的信息亭为观众提供信息咨询和物品寄存服务，运行支持的志愿者们会在观众服务业务口的其他工作人员需要帮助的时候为他们提供支持和服务。

　　在此次演练中，志愿者们分工明确，各司其职，以饱满的热情投入到了演练中。安检协查员配合安检人员对观众进行安全检查，安检口秩序井然，观众的有序进入使安检过程十分顺畅；引导员彬彬有礼，“这里是老山小轮车场馆，欢迎您来此观看比赛”“祝您度过一段美好的时光”“这里是信息亭，可以随时解答各位的问题，祝大家观赛愉快”他们面带微笑，热情地欢迎观众的到来；座席服务员引导观众在最短的时间内找到自己的座位，使观众席井然有序；信息亭的志愿者们对观众提出的问题一一进行解答，并及时解决观众遇到的困难；运行支持的工作人员负责搬运演练所需的物品，很好地配合了演练的顺利进行。

　　演练后，运行副经理邰爱科召集志愿者们开会讨论了演练中出现的问题，并分析了解决的方法。

　　宣传组 文/摄影 李明英